Términos y Condiciones
Última actualización: junio 2026
Bienvenido a Neuma Wellness. Estos Términos y Condiciones establecen las reglas y condiciones bajo las cuales usted puede acceder y utilizar nuestra aplicación móvil y nuestros servicios. Le solicitamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar la App.
1. Aceptación de los términos
Al descargar, instalar y utilizar la aplicación móvil Neuma Wellness (en adelante, "la App"), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos no utilizar la App.
2. Descripción del servicio
Neuma Wellness es una plataforma que permite a los usuarios explorar disciplinas de bienestar (Pilates y entrenamiento funcional), agendar clases, gestionar membresías, procesar pagos, comunicarse con instructores y acceder a un portal de cliente con información sobre sus reservas, facturación y documentos.
3. Registro de cuenta
Para utilizar ciertas funcionalidades de la App, deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas con su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
4. Servicios y clases
Las clases, horarios e instructores están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso. Neuma Wellness se reserva el derecho de cancelar o reprogramar clases cuando sea necesario. Las reservas se confirman conforme a la disponibilidad y al plan contratado por el usuario.
5. Planes y pagos
Los precios y planes disponibles son: • Clase individual: $300 MXN por clase. • Membresía mensual: $900 MXN al mes, incluye 4 clases (1 por semana). Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables. La membresía mensual tiene un compromiso mínimo de 6 meses; la cancelación anticipada está sujeta a una penalización equivalente a 1 mes.
6. Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones de clases reservadas deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación para no perder la clase. En caso de no presentarse o cancelar con menos anticipación, la clase se contará como utilizada. Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en casos excepcionales a criterio de Neuma Wellness.
7. Salud y responsabilidad
Los servicios de Neuma Wellness implican actividad física. Antes de iniciar cualquier programa de ejercicio, recomendamos consultar a un médico. Usted declara que se encuentra en condiciones físicas adecuadas para participar en las clases. Neuma Wellness no se hace responsable de lesiones o daños derivados del uso inadecuado de los servicios o de no haber informado sobre condiciones médicas preexistentes.
8. Conducta del usuario
El usuario se compromete a utilizar la App de manera lícita, respetuosa y conforme a estos términos. Queda prohibido: proporcionar información falsa, suplantar a terceros, utilizar la App para fines ilícitos, intentar acceder no autorizadamente a los sistemas, o realizar cualquier acción que afecte la integridad de la plataforma.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la App —incluyendo logotipos, textos, imágenes, diseños, software y marcas— son propiedad de Neuma Wellness o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de estos contenidos sin autorización expresa por escrito.
10. Privacidad
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible dentro de la App. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en dicho documento.
11. Limitación de responsabilidad
Neuma Wellness no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la App. La App se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores.
12. Modificaciones
Neuma Wellness se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán dentro de la App y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado de la App después de las modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.
13. Terminación
Podemos suspender o cancelar su cuenta y acceso a la App si incumple estos términos o si consideramos que su conducta es inapropiada. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactándonos a hola@neumamx.com.
14. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
¿Tienes preguntas sobre estos términos?
Si tienes alguna duda sobre nuestros Términos y Condiciones, escríbenos y con gusto te ayudamos a resolverla.
hola@neumamx.com